GRĄŽINIMO TAISYKLĖS

01 / Bendra atsisakymo teisė

Nuotolinė sutartis turi 14 dienų langą

Vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės sutarties. Paslaugų ir skaitmeninio turinio sutartims terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos. Ši teisė taikoma su įstatyme nustatytomis išimtimis.

Pakanka iki termino pabaigos išsiųsti aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties. Galima naudoti šiame puslapyje pateiktą pavyzdinę formą, tačiau ji nėra privaloma.

02 / Skaitmeninio turinio išimtis

Parsisiuntei ne todėl, kad parašyta „negrąžinama“

Teisė atsisakyti skaitmeninio turinio sutarties prarandama tik tada, kai turinys pradėtas teikti gavus vartotojo aiškų išankstinį sutikimą pradėti vykdymą nepasibaigus 14 dienų terminui, vartotojui pripažinus, kad dėl to praras atsisakymo teisę, ir pardavėjui pateikus teisės aktuose reikalaujamą patvirtinimą.

Jeigu šios sąlygos neįvykdytos, vien tai, kad produktas skaitmeninis, savaime nepanaikina atsisakymo teisės. Bendras užrašas „skaitmeniniai produktai negrąžinami“ negali panaikinti įstatymo suteiktų vartotojo teisių.

03 / Individualios paslaugos

Pradėtas darbas turi savo kainą

Jei pirkėjas aiškiai paprašo pradėti individualios analizės ar kitos paslaugos teikimą nepasibaigus 14 dienų terminui ir vėliau sutarties atsisako dar iki visiško paslaugos suteikimo, gali būti mokama proporcinga kaina už iki atsisakymo tinkamai atliktą dalį, kai tai leidžia įstatymas.

Jei paslauga visiškai suteikta iki termino pabaigos, atsisakymo teisė prarandama tik esant įstatyme reikalaujamam išankstiniam sutikimui ir pripažinimui. Tai nepanaikina teisių, kai paslauga suteikta netinkamai.

04 / Trūkumai ir neatitikimai

Neveikiantis produktas nėra „grąžinimo politika“

Jei skaitmeninis turinys nepateiktas, nuoroda neveikia, failas sugadintas, gautas ne tas produktas arba turinys ar paslauga neatitinka aprašymo, pirkėjas turi teisę reikalauti atkurti prieigą, pateikti tinkamą failą ar pašalinti neatitikimą.

Jei neatitikimas nepašalinamas per protingą terminą, jo pašalinti neįmanoma arba pažeidimas esminis, vartotojas gali turėti teisę į proporcingą kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą pagal taikomas teisės normas.

05 / Prašymo pateikimas

Vienas laiškas. Aiškus reikalavimas.

Prašymą siųsk el. paštu perskaityktaigiliai@gmail.com. Nurodyk:

• vardą ir užsakyme naudotą el. paštą;
• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• produktą ar paslaugą;
• aiškų pareiškimą, kad atsisakai sutarties, arba konkretaus trūkumo aprašymą ir reikalavimą.

Atsisakant sutarties per taikomą terminą priežasties nurodyti neprivaloma. Jei kreipiamasi dėl trūkumo, ekrano nuotrauka ar klaidos pranešimas padės problemą išspręsti greičiau.

06 / Pinigų grąžinimas

Patvirtintas grąžinimas neužlaikomas

Kai sutarties atsisakymas galioja arba patvirtinamas kitas teisinis grąžinimo pagrindas, sumokėtos lėšos grąžinamos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo ar sprendimo grąžinti lėšas, jei teisės aktai nenustato kitaip.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų. Faktinis lėšų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo mokėjimo įstaigos.

07 / Pavyzdinė forma

Gali nukopijuoti šį tekstą

08 / Pretenzijos ir ginčai

Rašytinis atsakymas – per 14 dienų

Vartotojo kreipimasis nagrinėjamas neatlygintinai. Jei reikalavimas netenkinamas ar tenkinamas iš dalies, motyvuotas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo, jei įstatymas nenustato kitaip.

Jei atsakymas netenkina arba per 14 dienų jo nėra, galima kreiptis į VVTAT ir pateikti prašymą per VTIS.